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大幅降低药价只是第一步——“阳光工程”：给患者更多实惠
2002-10-6 18:17:21
在宣布“阳光药价”之后的第二天，阳光医院又宣布：阳光药价只是阳光医院启动“阳光工程”、全方位提升医院服务水准的第一步。“阳光工程”接下来的精彩是——多重优惠、星级服务。

好的医疗服务是什么？省钱方便

好的医疗服务是什么？绝不仅仅是微笑服务而已，而应该是老百姓希望什么，我们就提供什么。

百姓最想什么？省钱方便！



“老百姓希望的就是看病费用降下来，”说到这个话题，阳光医院的董院长开始算账：阳光医院现在大幅度调低了药价，现在医院药价平均降了13．2％，部分药物，如很多男科、妇科用药降了40％以上，就是希望为患者省钱，这是直接的费用。



“还希望什么？希望看病更方便。”董院长继续分析群众的需求：“无论大小病，都让居民到大医院去吗？没必要。因为对于小病，老百姓还是希望能够在下班回家的路上，或是晚上就在家的附近打个针，开点药，不必影响到正常的工作和生活。所以阳光医院一直坚持24小时开诊，病人可以随治随走。此次启动阳光工程，还包括开设便民门诊，病人可以拿着处方过来，直接开药，10分钟开药、划价、交钱、取药、走人，最大限度方便市民、节省时间。”

医院要做什么？全面服务



“投资医疗机构，绝不能以发一笔横财为目的的，而是一个长期过程，所以我们要做的就是以病人为中心，用服务树立阳光品牌，这才是长久之计”，阳光医院董院长这样阐释阳光的经营理念。



在这种理念中，阳光医院开展“阳光工程”活动，把服务层级向五星级酒店的服务水准靠拢，开展全员培训，改变医护人员潜意识中服务低人一等观念，承认医院就是服务部门，病人就是消费者，是医院的衣食父母，使以人为本的医疗服务观念成为医院的主导，在医院，患者的感情、隐私得到尊重。



通过深挖潜力、练好内功，医院运行成本得到控制，院方又把这些钱拿来优惠给患者，提出多项优惠措施：在校师生、现役军人凭有效证件接受团体LASIK手术（5人或以上者）享受半价手术费。近视、远视、散光患者凡接受LASIK手术赠送免费体检一次或乳腺红外线扫描一次或整形美容手术优惠券300元。高科技光子美容或激光美容一次赠送乳腺红外线扫描一次或B超检查一次或妇科常规检查一次。整形美容手术（隆胸、隆鼻、双眼皮成形术、洗眉、洗眼线、纹身等）一次赠送LASIK手术优惠券300元连全套介绍资料或乳腺红外线扫描一次或B超检查一次或妇科常规检查一次。妇科治疗一次，送整形美容手术优惠券100元。男科治疗一次，赠送免费体检一次或查乙肝表面抗原一次或康复科治疗费30元。



院方表示，医院不会因为优惠就对治疗检查打“折扣”。董院长说，其实病人对此完全不必担心，打“折扣”对医院来说是不利的，治不好病反而会砸掉医院的牌子。



说法



阿康（患儿家长）：孩子生病难受，家长更着急。如果医生的服务态度不好，更使家长疑虑：你这样不耐烦地待我，你对我孩子的检查是否认真？每一次孩子生病时我都对医生的检查发出这样的疑问，但昨天我和儿子在阳光医院感受到了阳光般的温暖。



刘老伯（患者）：我腿脚不好，又有严重的颈椎病，每次来阳光医院做针灸理疗，护士小姐都搀扶着我，端茶递水，比亲女儿还亲。我活了一大把年纪，头一次在医院感受到做上帝的感觉，真的很舒服。



张先生（患者，应其要求不留真名）：我一时胡涂得了花柳，有心治疗，又担心丢人现眼，后来一个铁哥们儿告诉我阳光医院实行单独诊室一对一接诊，保护隐私，药价又比一些药店还便宜，我去了一看，还真是，这下子可以放心看病了。



蒙亚莉（近视眼患者）：我很早就想做LASIK手术矫治我的高度近视，但总是害怕手术出意外，毕竟是在眼珠上做手术啊。后来看广告知道阳光医院每周六日都有激光治近视专家讲座，就去听了一次，听了专家的详细讲解，对手术原理明白了，讲座之后又透过玻璃看了手术实况，原来那么简单，心里就不害怕了。接受了免费的术前检查之后，我还非常幸运地抽到了一个五折的优惠券，现在我的视力已经恢复了，真的好开心。
文章来源：深圳商报
 

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